TESBİH-İ ALÂ
İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme: 13.10.2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Tesbih-i Alâ olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, sipariş, iptal ve iade süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu politika, www.tesbihiala.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, kişiye özel ürünler ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
2. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Marka: Tesbih-i Alâ
Satıcı: Kübra Akca – Şahıs İşletmesi
Adres: Şekerhane Mahallesi, Yaylayolu Caddesi, No: 27/D, Alanya / ANTALYA
İnternet Sitesi: www.tesbihiala.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 507 872 59 39
3. SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz sipariş iptali taleplerini [email protected] adresine iletebilir.
Henüz kargoya verilmemiş standart ürün siparişlerinde iptal talepleri, tüketicinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.
Kişiye özel üretim ve işleme gerektiren siparişlerde, cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Siparişin iptal edilmesi veya sözleşmeden geçerli şekilde dönülmesi durumunda, ilgili mevzuat kapsamında gerekli geri ödeme yapılır.
4. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerden teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Bu hak, istisna kapsamına girmeyen standart ateş kehribarı, damla kehribar, sıkma kehribar, kuka ve doğal taş tesbihler ile diğer standart ürünler için geçerlidir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.
Cayma ve iade talepleri için:
5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.
Tesbih-i Alâ’da bu kapsama girebilecek ürünler şunlardır:
- Müşterinin adına özel hazırlanan tesbihler
- İsim veya harf işlemeli gümüş püsküller
- Fotoğraf işlemeli kişiye özel ürünler
- Özel tarih veya yazı işlenmiş tasarımlar
- Müşterinin talebine göre özel üretilen aksesuarlar
- Kişiselleştirilmiş hediye kutuları
- Özel ölçü veya tasarım talimatlarına göre hazırlanan ürünler
Önemli: Bir tesbihin gümüş püsküllü, el işçiliğiyle hazırlanmış veya özel koleksiyon ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün gerçekten müşterinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.
Kişiye özel ürünlerde de hatalı üretim, yanlış işleme veya ayıplı ürün teslimi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebi için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- [email protected] adresine sipariş numarasıyla birlikte başvurun.
- Cayma hakkı kullanılıyorsa bunu açıkça belirtin.
- Satıcının bildirdiği iade adresi ve gönderim bilgilerini inceleyin.
- Ürünü, yasal süre içerisinde uygun şekilde geri gönderin.
Cayma hakkının kullanılması için satıcıdan önceden onay alınması şart değildir. Süresi içerisinde yapılan açık cayma bildirimi yeterlidir.
7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Ürünün mümkünse kutusu, sertifikası, kesesi ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla iade edilmesi, iade sürecinin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
Ancak orijinal ambalajın açılmış olması veya kutunun bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
8. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde sunulan bilgilendirme doğrultusunda karşılanır.
Tesbih-i Alâ, cayma hakkı kapsamındaki iadeler için anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim bilgilerini müşteriye bildirir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal haklarının kullanılmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.
9. PARA İADESİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer tutarlar, yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Geri ödeme, kural olarak müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesaba yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilir.
Havale/EFT ve kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme yöntemi, tüketici mevzuatına uygun şekilde belirlenir.
10. HATALI, EKSİK VE AYIPLI ÜRÜNLER
Müşteriye teslim edilen ürünün hatalı, eksik, hasarlı veya vaat edilen özelliklere aykırı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin hakları saklıdır.
Yasal koşullara göre tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme
- Satış bedelinden indirim talep etme
- Ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme
Yanlış isim veya harf işlenmesi, siparişe aykırı kişiselleştirme yapılması ve üretimden kaynaklanan kusurlar bu kapsamda değerlendirilebilir.
Kişiye özel hazırlanmış olması, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
11. DOĞAL MALZEMELER VE KULLANIMA BAĞLI DEĞİŞİMLER
Kehribar, kuka ve doğal taş ürünlerde malzemenin yapısına bağlı olarak renk, damar, desen ve ton farklılıkları görülebilir.
Bu özellikler ürün açıklamalarında belirtilen niteliklerle uyumlu olmalıdır.
Tesbih ipi, püskül, montür ve diğer parçalarla ilgili sorunlar; kullanım koşulları, ürünün özellikleri ve ayıbın niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün normal kullanıma bağlı değişimleri ile üretim veya malzeme kaynaklı ayıplar birbirinden ayrı değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
12. TESLİMATTA HASAR VE EKSİK ÜRÜN
Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve satıcıya bilgi verilmesi önerilir.
Tutanak düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Eksik veya yanlış ürün teslimlerinde müşteri, sipariş bilgileriyle birlikte Tesbih-i Alâ ile iletişime geçebilir.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Sipariş, iptal veya iade işlemleriyle ilgili sorunlarda öncelikle Tesbih-i Alâ ile iletişime geçilebilir.
Uyuşmazlıkların çözümlenememesi durumunda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
14. İLETİŞİM
Tesbih-i Alâ
Kübra Akca – Şahıs İşletmesi
Adres: Şekerhane Mahallesi, Yaylayolu Caddesi, No: 27/D, Alanya / ANTALYA
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 507 872 59 39
Web Sitesi: www.tesbihiala.com
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatıyla birlikte uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.